POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Última atualização: 02 de julho de 2026

A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição, transporte e entrega dos produtos comercializados pela MAIS TRAMA LTDA, inscrita no CNPJ nº 41.951.373/0001-25, proprietária da marca Mais Trama.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: MAIS TRAMA LTDA

Nome Fantasia: Mais Trama

CNPJ: 41.951.373/0001-25

Endereço: Rua Mandarim, nº 580 – Jardim Panorama – Arapongas/PR – CEP 86708-040

E-mail: maistrama.co@gmail.com

WhatsApp: (43) 98837-2394

2. REGIÕES ATENDIDAS

A Mais Trama realiza entregas para todo o território nacional, observadas as áreas atendidas pelos Correios, transportadoras parceiras e operadores logísticos contratados.

A disponibilidade de determinadas modalidades de envio poderá variar conforme o CEP informado pelo cliente.

3. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá as seguintes etapas:

• confirmação do pagamento;
• separação dos produtos;
• conferência de qualidade;
• embalagem;
• emissão da documentação fiscal;
• postagem junto à transportadora.

Caso algum produto seja produzido sob encomenda ou possua prazo específico de fabricação, essa informação será exibida na página do produto.

O prazo de envio começará a ser contado após:

• confirmação do pagamento;
• conclusão da produção, quando aplicável.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão processamento iniciado no próximo dia útil.

4. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega dependerá de fatores como:

• CEP de destino;
• modalidade de frete escolhida;
• disponibilidade da transportadora;
• região de entrega.

O prazo informado durante a compra possui caráter estimativo e passa a ser contado após a efetiva postagem do pedido.

Eventuais atrasos poderão ocorrer por fatores alheios ao controle da Mais Trama.

5. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente considerando:

• CEP de destino;
• peso total dos produtos;
• dimensões da embalagem;
• quantidade de itens adquiridos;
• modalidade de entrega selecionada.

Antes da finalização da compra, todas as opções disponíveis serão apresentadas ao cliente.

6. RASTREAMENTO

Após a postagem do pedido, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail e, quando possível, pelos demais canais de comunicação cadastrados.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora responsável.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As entregas serão realizadas conforme as políticas da transportadora responsável.

Caso não seja possível concluir a entrega em razão de:

• ausência de recebedor;
• endereço incorreto;
• restrições de acesso;
• recusa injustificada do recebimento;

o pedido poderá:

• retornar ao remetente;
• permanecer disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora;
• exigir o pagamento de novo frete para reenvio.

8. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO INFORMADO

É responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Caso sejam fornecidas informações incorretas, incompletas ou inconsistentes, poderão ocorrer:

• atraso na entrega;
• devolução da encomenda;
• necessidade de pagamento de novo frete para reenvio.

Após a postagem do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Embora a Mais Trama adote todas as medidas para cumprir os prazos informados, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações como:

• greves;
• paralisações;
• eventos climáticos;
• acidentes;
• restrições logísticas;
• alto volume operacional das transportadoras;
• força maior ou caso fortuito.

Nessas hipóteses, a empresa prestará todo o suporte necessário para acompanhamento da entrega.

10. RECEBIMENTO DOS PRODUTOS

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique:

• integridade da embalagem;
• quantidade de volumes;
• conformidade dos produtos com o pedido;
• existência de avarias aparentes.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Mais Trama.

Se a irregularidade somente for constatada após a entrega, o cliente deverá comunicar a empresa o mais breve possível, observados os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

11. EXTRAVIO OU FALHAS NA ENTREGA

Caso seja constatado extravio, perda ou falha comprovada na entrega, a Mais Trama abrirá procedimento de apuração junto à transportadora.

Após a confirmação da ocorrência, poderá ser adotada uma das seguintes medidas:

• reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque;
• emissão de crédito para nova compra;
• reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

12. RESPONSABILIDADE DA TRANSPORTADORA

Após a postagem do pedido, o transporte passa a ser realizado pela transportadora escolhida.

A Mais Trama acompanhará o processo de entrega e prestará suporte ao cliente sempre que necessário, buscando solucionar eventuais problemas junto à transportadora.

13. CONTATO

Em caso de dúvidas relacionadas ao envio, rastreamento ou entrega dos pedidos, entre em contato pelos canais oficiais:

MAIS TRAMA LTDA

E-mail: maistrama.co@gmail.com

WhatsApp: (43) 98837-2394

Atendimento em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

14. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Envio e Entrega poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações operacionais, logísticas ou legais.

A versão vigente permanecerá disponível no site oficial da Mais Trama e passará a produzir efeitos a partir de sua publicação.